Resolución de conflictos

Toda situación implica una brecha entre un estado actual y un estado futuro entre nuestros deseos, necesidades y la realidad. La distancia será variable según el grado de deseo/necesidad y cuál es nuestra percepción de la realidad.

 

La realidad es nuestra manera de percibir el mundo, y responde a la óptica particular que se fue conformando al atravesar nuestras experiencias personales, es en definitiva nuestro punto de vista. De acuerdo al observador el problema será de una naturaleza o de otra.

 

A partir del establecimiento de relaciones entre personas, se dan las condiciones para que se genere un proceso contradictorio, pudiendo desembocar en los acuerdos más estables o las más agudas confrontaciones.

 

Como dos caras de una misma moneda, los procesos de interrelación tienen siempre latente la aparición del conflicto. Los conflictos son tan antiguos como la condición humana, no se los debe considerar buenos o malos, simplemente son inevitables, más allá de nuestra voluntad o predisposición a reconocerlos. La ocurrencia del conflicto preexiste y subsiste al medioambiente donde los conflictos tienen lugar.

 

Fase de resolución de problemas

 

• Se pueden considerar los siguientes puntos:
• Tomar conciencia del problema
• Recabar información.
• Definir el problema.
• Formular los objetivos.
• Generación de soluciones.
• Selección de una solución.
• Implementación.
• Evaluación.

 

Estos pasos conforman un circulo, que se retroalimenta, iniciándose desde el primer punto, y al concluir en la evaluación vuelve inducir el recorrido de la secuencia nuevamente, hasta lograr una solución satisfactoria.

 

El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y también para el progreso. Pero cuando hay demasiada agua en el lugar equivocado, hay que construir puentes y canales para evitar la catástrofe. Construir puentes y canales para que los conflictos no deriven en catástrofes, es lo que llamamos negociación. William Ury

 

La capacidad para resolver conflictos puede y debe ejercitarse.

 

En las empresas, donde se lleva adelante un proyecto común, sus integrantes de alguna forma potenciaran sus propios recursos y enriquecerán su tarea, pero también darán prioridad a sus interés personales y aportan a un proyecto común considerando sus intereses personales y necesidades.

 

En la medida que no se resuelvan adecuadamente las contradicciones de los objetivos grupales y personales, se generara el conflicto, que es siempre un desgaste de energía y fuente de disolución.

 

Por eso es necesario recrear las condiciones donde se pueda expresar, comprender y resolver.

 

Los intereses son las fuerzas que están detrás de todo conflicto, o sea la diferencia percibida de los intereses, hace subestimar las coincidencias, siendo esta una zona común, a la que hay que mantener y desarrollar para resolver los conflictos.

 

Secuencia de un conflicto.

 

1- El conflicto está latente

•  Hay situaciones de incomodidad.

 

2- El conflicto se manifiesta

 

• Las partes toman conciencia y están comprometidas emocionalmente.

 

3- Aparecen síntomas de tensión

 

• Cambio en los contenidos y en las formas de comunicación.

 

4-Las partes en conflicto toman posiciones.

 

• Hay hostilidades mutuas.

 

5- Comienzan conductas estereotipadas. Se refuerza la situación de conflicto. Sobreentendidos

 

• Los mensajes ocultos
• Sentimientos de superioridad/inferioridad
• Explotar los puntos débiles del otro.

6- Surgen nuevos roles Se desencadenan actitudes típicas El perseguidor asume situaciones de acoso

 

• La victima tiene sentimientos de resentimiento.

7- Deterioro de la comunicación

 

8-Comprensión inadecuada de los hechos. Se distorsionan situaciones.

 

9- Se subestiman coincidencias.

 

10-Actitudes que dificultan los vínculos. Autoritarismo

 

• Descalificación
• Discriminación
• Simbiosis

 

Métodos para la resolución de conflictos.

 

1. Exógenos

 

La justicia

 

Representa la intervención del poder del estado, las partes encuentran la solución a través del litigio en los tribunales.

 

La mediación

 

Un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícil arribar sin esa asistencia.

 

El arbitraje

 

Cuando un tercero facilita el proceso, representa a alguna institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.

 

2. Endógenos

 

La Confrontación

 

Es la forma primaria de la resolución de conflictos, se resuelve por la ley del más fuerte, siempre generan un ganador y un perdedor.

 

La negociación

 

Es el proceso por el cual dos o más partes se disponen a dialogar, influenciándose en forma reciproca. Conduce a un acuerdo mutuamente aceptado. Requisitos:

 

Negociación eficaz

•  Preparar la negociación.
• Separar las personas del problema.
• Centrarse en los intereses y no en las posiciones.
• Utilizar criterios objetivos, independiente de la voluntad de las partes.
• Ceder ante las razones, no ante las presiones.
• Alcanzar el mejor acuerdo de todas las opciones posibles.
• Mejorar la relación entre las partes.

 

 

 

 

 

 

 

Conflictos

Conflictos

Supuestos de la naturaleza humana

SQA Funciones tipicas

El fin de la autoridad

¿Las jerarquías dejaran de existir?

Las jerarquías son un punto de referencia que a mi punto de vista solo sirve para saber quien esta más arriba de otro, es decir, quien es el que tiene mejores condiciones. Dudo mucho que dejen de existir porque siempre habrá algo o alguien que quiera marcar diferencia para distinguirse de los demás y mas si hablamos dentro de una organización. Además la jerarquía siempre ha existido desde los animales hasta pasar por los seres humanos.

¿Qué opinan de la presencia de ustedes, jóvenes, en puestos de mando?

En este momento todos los jóvenes son los que están sustituyendo a los trabajadores más antiguos, esto es, porque los trabajadores antiguos no quieren actualizarse ya sea debido al miedo o a la costumbre de realizar siempre una actividad de determinada manera, sin embargo, no se dan cuenta que esto puede resultar negativo para ellos.

Los jóvenes tenemos nuevos conocimientos y mejores aptitudes y actitudes para laborar en la empresa, estamos ansiosos por probar el jugo del éxito profesional algo que los trabajadores antiguos ya no, ellos solo pelean por quedarse en el mismo lugar por muchos años y así sobrellevar sus actividades en la empresa.

Hay que saber mantener el puesto, ya que no es nada fácil, puesto que entre mas nivel tengas dentro de la empresa, te adjudicas mas responsabilidades, y por lo tanto mas presión, pero si organizamos los tiempos para llevar a cabo todas las actividades no presentaremos problema alguno ante la organización donde laboremos.

Poder y autoridad

Dentro de las organizaciones se confunde muchas veces lo que es el poder y la autoridad y cuales son sus diferencias esenciales entre estas. Empezaremos con la definición de ambas.

Autoridad. La autoridad es el derecho formal y legítimo de un administrador para tomar decisiones, emitir órdenes y asignar recursos a fin de conseguir los resultados deseados.

Poder. Es la habilidad para hacer que los otros hagan lo que queremos que hagan, es decir, es la capacidad de una persona para influir en el comportamiento de los demás.

Existen tres características relevantes de la autoridad:

• La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical.
• Los subordinados aceptan la autoridad.
• La autoridad se concede a los puestos, no a los individuos.

Hay varios tipos de autoridad entre las cuales estacan las siguientes:

• La autoridad tradicional.
• La autoridad carismática.
• La autoridad racional-legal.
• La autoridad de línea.
• La autoridad funcional o Staff

Por otro lado existen también diversos tipos de de poder los cuales son:

• Poder legitimado. Habilidad para poder influir sobre los demás.
• Poder de retribución o recompensa. Capacidad de recompensar el comportamiento de otros
• Poder coercitivo. Capacidad para conseguir obediencia, temor al castigo.
• Poder experto. Influenciar a otros por los conocimientos, experiencia y competencia del líder.
• Poder referencial. Poder basado en carisma debido a la personalidad

El éxito o fracaso de una persona al utilizar el poder está determinado en gran medida por la comprensión del poder, conocer cómo y cuándo usarlo, y ser capaz de anticipar sus efectos.

Grupos de trabajo

Los grupos de trabajo son grupos para el cual no hay una necesidad de desempeño adicional importante u oportunidad que requeriría que se convirtiera en un equipo. Los miembros interactúan principalmente para compartir información, mejores prácticas o perspectivas y tomar decisiones para ayudar a cada miembro a desempeñarse dentro de su área de responsabilidad. Más allá de eso, no existe un auténtico propósito común, metas de desempeño adicionales, o productos del trabajo conjuntos que requieran una propuesta de equipo o responsabilidad mutua.

Entre las características esenciales de un grupo de trabajo, pueden referirse:

1. Composición del grupo. Los grupos pueden ser homogéneos o heterogéneos, es decir, los homogéneos tienen algo en común y los heterogéneos no.
2. Normas. Reglas de comportamiento establecidas por los miembros del grupo
3. Funciones. Contribución de tareas y acciones que realizan los miembros del grupo
4. Estado. Nivel jerárquico que posee un individuo dentro del grupo o la organización
5. Cohesión. Fuerza que integra al grupo, es decir, cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.

Todos los grupos no son necesariamente equipos. Un grupo esta formado solo por un conjunto de personas que trabajan, hacen deporte, se divierten, estudian juntos, etcétera, con el propósito de alcanzar metas personales.

Para que un grupo sea considerado un equipo no sólo todos sus miembros deben trabajar para un objetivo en común, sino que además, implica “un sentido de misión compartida y responsabilidad colectiva”.

Esta diferencia entre lo que es un grupo y un equipo, establece una nueva problemática al gerente: transformar, desarrollar, a los grupos bajo su responsabilidad, en auténticos equipos de trabajo.

Control y supervision

El directivo también tiene como actividad la supervisión de las tareas que realizan los subordinados y el control que ejerce para mantener el camino hacia el cumplimiento de los objetivos de la organización, en caso de presentarse algún problema.

La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo.

El control se puede definir según el autor:

• Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa.
• Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas.
• Para Fayol el control "Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición.

En resumen el control tiene ciertos elementos:

• Se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.
• Deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados.
• El control permite la corrección de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.
• A través del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

Existen varios tipos de control:

• Organizacional
• Anticipado
• Concurrente
• Retroalimentación

En conclusión podemos definir el control como la función que permite la supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la organización.

Ejercicio oraciones

El ejercicio que realizamos en los días anteriores fue una gran experiencia debido a que se formaron varios grupos en donde debíamos formar en primera palabras con una oración que el profesor nos asignara pero en la pero primera ronda en nuestro equipo había un líder el cual era el que nos iba dirigiendo en todo el proceso de formación de palabras y posteriormente de oraciones. Para que esto se realizara a la perfección nuestro líder nos asigno tareas y así hacerlo lo mas rápidamente posible y por supuesto en el menor tiempo. Esto fue algo desesperante debido a que había que esperar a que los demás acabaran para que uno pudiese hacer lo que le correspondía y por lo tanto llevaba más tiempo aunque este fuera repartido, además de que no había eficacia.

En la segunda ronda, en lo particular, fue mas eficiente porque todos hacíamos la misma función al mismo tiempo, que era el de formar palabras y posteriormente oraciones con esas mismas palabras, por lo tanto se generaban mas ideas y a la vez había mas aportaciones, ya que en esta ocasión éramos un grupo autodirigido o grupo autónomo en el cual ellos saben cuando, como, porque, cuando, etc., van a cumplir con sus obligaciones siempre y cuando se respeten las políticas y lineamientos de la organización.

Toma de decisiones

Caso conjunto

Generalmente cuando nos ponen a trabajar en equipo solemos hacerlo con al gente que conocemos, pues de cierta manera ya se sabe como es la forma de trabajar de los demás integrantes del equipo. Ahora si nos pusieran con otros integrantes pues tendríamos un rechazo al cambio debido a que desconocemos la manera de trabajar de los integrantes y hasta a veces llega a ser incomodo para todos los integrantes. Pero si se genera una buena relación laboral y social se puede cumplir con los objetivos establecidos.

Por supuesto, si existe una buena relación el grupo o equipo se puede generar buenas ideas, para solucionar problemas existentes que muchas veces las organizaciones las pasan por alto y que los niveles operativos se percatan de ello, pero hay ventajas y desventajas. Las desventajas se presentan debido a que por más que se percaten de los problemas como muchas veces no tienen remuneración o no hay un reconocimiento por parte de la organización porque no hay motivación por parte de los trabajadores. La ventaja seria que como grupo autónomo pueden trabajar por si solos y como tratan de sobresalir generan ideas innovadoras para solucionar los posibles problemas que haya en la empresa. Para esto tendrán que realizar un enorme esfuerzo para encontrar los problemas específicos y solucionarlos para mejorar la condición de la empresa.

Pueden trabajar de forma esporádica, es decir, que nadie se entere de lo que están haciendo y al final presentarlos a la gerencia pero muchas veces, si no es que todas, no toman en cuenta las ideas que tienen los trabajadores de los niveles operativos, ya que los menosprecian por los mismo, pero no se dan cuenta de que muchas veces las ideas innovadoras salen de esos niveles debido a que son los que están en contacto directo con la gente. Deberíamos pensar en ponerles más atención a todos los trabajadores, por más que sean del nivel mas bajo dentro de la empresa, ya que también tienen experiencias que nos pueden compartir y pueden servirnos para solucionar algunos de los problemas existentes.

Naturaleza humana

Aunque algunas cosas parezcan mas cercanas a lo animal o a la divino, por darles el hombre su significado y abocarse a su realización, decimos que son humanas.

El hombre no es bueno ni malo, su conciencia afecta a sus instintos y viceversa. Su razón siempre se ve influenciada de emotividad. Sus negocios no pueden ser apartados del deber. El ser humano generalmente expresa lo que piensa y lo que siente y pone todo su esfuerzo en lo que hace.

Para tener una buena personalidad, una buena cultura y una excelente educación es necesario considerar todos los factores que nos rodean, sin desapreciar ninguna. Por ejemplo, si nos encontramos con un hombre que se encierra en su biblioteca a devorar libros- suponiendo que asimile lo que lee- pero a la vez se niega a asistir a toda reunión, porque los demás lo molestan, y se niega a aceptara alguna invitación a una exposición artística porque a él solo le interesa la ciencia, podríamos admirarlo por todo lo que sabe; pero de ahí a pensar que es un hombre que sabe vivir, que le ha sacado provecho a todas las potencialidades de su personalidad… falta mucho.

Lo mismo podría decirse de un artista que vendiera sus cuadros en miles de pesos, pero que fuera un drogadicto, que despilfarra su salud y su dinero sin interesarle nada absolutamente, más que su arte: ese hombre no es culto en todo el sentido de la palabra.

O una señora muy buena que no miente ni roba y sabe hacer la vida amable a los demás. Si le preguntamos por que es malo mentir y no sabe contestarnos, sino solamente que es malo y que ella no miente, podríamos calificarla como bondadosa, pero no se puede decir que esta bien educada en todos los factores. Por lo tanto le falta saber fundamentar racionalmente su postura vital.

Seamos ambiciosos y no nos concentremos en una sola cosa. Si lo hiciéramos, como en los ejemplos anteriores correríamos el riesgo de que esos valores crecieran en demasía que acabaría con nuestra personalidad ya que solo seriamos especialistas de una sola cosa y no nos daríamos cuenta de hay relacionarnos con los demás para aprender nuevas experiencias y saber lo es vivir.

Desarrollo emocional

La personalidad se relaciona con la inteligencia en el sentido de que representa el desarrollo emocional de la persona. No solo inteligencia cognitiva, entendiendo por ello la capacidad de pensar, razonar, analizar, etcétera, nos permiten adaptarnos mejor al medio, sino que también al mundo de los sentimientos, el mundo de las emociones, nos capacita mejor o peor para estar de una manera adecuada a un mundo social. Hoy en día se entiende la inteligencia en un amplio espectro, donde caen muchas posibilidades de eficacia. La inteligencia emocional trata de ver como las personas obtiene éxito personal. La vida tiene muchos aspectos donde el ser humano puede poner en juego su complejidad como persona en muchos ámbitos y situaciones. Este nuevo concepto se relaciona con la felicidad, la comunicación eficaz, la motivac9on personal para lograr objetivos, etc. Nos permite ser eficaces en la solución de los conflictos interpersonales, haciendo un buen uso de nuestras habilidades sociales, empáticas y emotivas. Las altas capacidades no garantizan el éxito en todos los órdenes de la vida, por lo tanto la capacidad intelectual tiene mucho que ver también, como todas las habilidades humanas.

• Habilidades emocionales
• Estados de animo
• Sentimientos

Son los elementos fundamentales de la inteligencia emocional. La inteligencia emocional esta muy ligada al ámbito de la autoestima: pensar, sentir y hacer.

Habilidades sociales

Para tener inteligencia emocional debemos tener habilidades sociales, y las habilidades sociales, generalmente, se aprenden. Podemos a lo largo de nuestra vida aprender habilidades y también aprender al no tenerlas.

Cuando hablamos de habilidad social nos referimos a la experiencia positiva que una persona tiene en el acercamiento con otra, u otras personas. Es el aprendizaje de nuevas habilidades sociales lo que mejor potencia nuestra inteligencia emocional.

Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades que nos permiten una mejor relación con nuestro entorno, con el medio social en donde vivimos.

Comunicación e inteligencia emocional

La comunicación tiene muchas claves para potenciar la inteligencia emocional, desde las consideraciones verbales hasta las gestuales, la no verbal puede favorecer o no nuestra relación social.

Cuando las personas están en grupo, conviven socialmente, mantienen reglas que permiten interactuar, aun así, socialmente, hay que aprender a solucionar eficazmente los problemas que pueden plantearnos las relaciones sociales.

El elogio nos fortalece y la critica nos destruye, quizás sean una de las claves para establecer climas sociales equilibrados y positivos, que permitan a la persona potenciar el éxito social.

La inteligencia, si no es fortalecida por una buen autoestima, puede no valer para nada, y la persona puede transformarse en un ser sin forma de capacidad inútil; de tal modo que, aun teniendo buenas capacidades, con los aprendizajes pueden llegar al fracaso. La inteligencia con una autoestima negativa o baja no vale para nada.

Competencias
Para hablar de competencias gerenciales es preciso definir que son o a que le llamamos competencias, estas son características muy importantes para el hombre ya que indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes situaciones.

Una competencia tiene tres componentes:
1. El saber hacer (conocimientos)
2. El querer hacer (factores emocionales y motivacionales)
3. El poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organización.

El conocimiento y la habilidad son fáciles de desarrollar; la mejor opción de hacerlo es mediante la capacitación, porque relativamente es la manera más económica de hacerlo. Esto introduce al modelo de Iceberg, donde gráficamente dividen las competencias en dos grandes grupos:

a) Las más fáciles de detectar y desarrollar, como las destrezas y conocimientos. (Por ejemplo habilidad para resolver cualquier tipo de problemas que se le presente)

b) Las menos fáciles de detectar y luego desarrollar, como el concepto de uno mismo, las actitudes y los valores y el núcleo mismo de la personalidad. (Ejemplo: La ética, el profesionalismo, la honestidad

En este esquema las competencias son centrales y superficiales, entendiéndose por estar en la superficie.

Competencias gerenciales
Estas se pueden definir como un conjunto de conocimientos, habilidades, y actitudes que se relaciona con el buen desempeño del gerente.
Puedo haber varios tipos de competencias gerenciales:

A) Competencias en las comunicaciones: Capacidad de transmitir e intercambiar para entenderse con los demás.

B) Comunicación informal: Esta se da con los compañeros de la organización debido a que ellos interactúan entre si.

C) Comunicación formal: Esto solo se da con los superiores de la organización es decir, un gerente con un director.

D) Negociación: Habilidad para persuadir y buscar las mejores relaciones de compra-venta en el cual tiene que influir en sus superiores de manera justa.

E) Competencias para la planeación y la administración. Comprende decidir las tareas que hay que realizar, la manera de efectuarlas, asignar recursos y revisar los avances.

Conclusión
En todos lados siempre va existir competencias y en una organización no va hacer la excepción, pero para poder entrar a una competencia laboral o gerencial es necesario tener un determinado nivel de conocimientos y habilidades necesarias para tener la capacidad de resolver cualquier problema que se nos presente en la organización. También hay que saber utilizar esos conocimientos para ayudar a la organización a cumplir con sus objetivos y no solo para sacar provecho para nuestro bien debe, ante todo debe prevalecer los objetivos de la empresa y el buen funcionamiento de ésta.

prueba

La administración es una ciencia social que utiliza los recursos (humanos, financieros materiales, tecnológicos) de manera eficaz (cumplir con objetivos) y eficiente (optimizar los recursos) mediante el proceso administrativo.